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En MTS Carga medimos para mejorar: un Servicio de transporte confiable se construye con Logística gobernada por datos en Transporte Terrestre. Estos KPIs te ayudan a decidir con evidencia, priorizar recursos y alinear a todo el equipo con el mismo tablero.
Por qué medir (en una línea).
Lo que no se mide se discute; lo que se mide se mejora y se cumple.
Definiciones y fórmulas esenciales.
- OTD (On-Time Delivery) = entregas a tiempo / entregas totales.
- OTIF = entregas a tiempo y completas / entregas totales.
- Lead time = hora de pedido confirmado → hora de entrega (promedio por ruta/cliente).
- Fill rate = unidades entregadas / unidades pedidas.
- Picking rate = líneas preparadas / hora-operario.
- Exactitud de inventario = (stock sistema – stock físico) / stock físico.
- Daños/Mermas = unidades dañadas / unidades despachadas.
- Tasa de reclamos = reclamos / envíos.
- Costo por pedido = (flete + manipulación + peajes + esperas + redespachos) / pedidos.
- NPS = % promotores – % detractores (encuesta 0–10 post-entrega).
Rangos de referencia (orientativos, operación B2B).
- OTD: 95–98%. OTIF: 92–97%.
- Daños/Mermas: ≤0,5–1,0%. Tasa de reclamos: ≤1–2%.
- Fill rate: 96–99% (según SKU y ventana).
- Lead time: reducir 10–20% vs. base es un buen hito trimestral.
- NPS: >40 es saludable; >60, excelente.
- Picking rate: depende de mix; mejora continua del 5–10% por trimestre es realista.
Cómo usar los KPIs para decidir.
- Semáforos semanales: rojo (acción inmediata), amarillo (plan), verde (mantener).
- Causa-raíz rápida: 5 porqués sobre cada rojo (ej.: OTD bajo por ventanas irreales).
- Plan A/B: define quién, qué, cuándo y cómo se refleja en el tablero.
- Pocas metas claras: 3 KPIs “de batalla” por trimestre (ej.: OTD, mermas, costo por pedido).
Errores típicos.
- Medir 20 cosas y mejorar 0.
- Confundir OTD con OTIF (llega a tiempo pero incompleto ≠ éxito).
- No capturar POD (firma/fotos/hora), lo que borra trazabilidad y NPS.
Trabajar con OTD, OTIF, NPS, lead time, fill rate, picking rate y costo por pedido eleva tu Transporte Terrestre, ordena tu Logística y fortalece el Servicio de transporte con decisiones objetivas. En MTS Carga diseñamos tableros claros, trazabilidad en tiempo real y cultura de mejora continua para que el dato se convierta en acción.
